Veelgestelde vragen
De antwoorden op de meest gestelde vragen. Gebruik onderstaande inhoudsopgave om rechtstreeks naar uw thema te gaan.
Steunpunt
Onthaal, luisterend oor en oriëntatie voor de gebruikers van het OCMW en de inwoners van Sint-Gillis. Info, oriëntatie, administratieve hulp, afdrukken van documenten.
Algemeen
Wanneer gebeuren de betalingen?
De betalingsdata kunnen variëren naargelang uw dossier en de door het OCMW genomen beslissing. Voor precieze informatie over uw betaling, contacteer uw maatschappelijk werkster of werker tijdens de telefonische permanentie, of richt u tot het algemeen onthaal van het OCMW.
Is mijn maatschappelijk werkster of werker aanwezig?
Om de beschikbaarheid van uw maatschappelijk werkster of werker na te gaan, kunt u hem of haar contacteren via e-mail of tijdens de telefonische permanenties. Het call center van het OCMW kan u helpen om de contactgegevens of de uren terug te vinden, maar kan geen persoonlijke informatie over uw dossier geven.
Wat zijn de openingsuren van de kassa?
Het OCMW Sint-Gillis ontvangt u in de centrale administratie, Fernand Bernierstraat 40, van maandag tot vrijdag van 8.00 tot 12.30 en van 13.00 tot 16.00, behalve op feestdagen.
Voor nieuwe aanvragen gebeurt het onthaal zonder afspraak tussen 8.00 en 11.45.
Kan ik een afspraak krijgen met een verantwoordelijke?
Ja.
Om een afspraak te vragen met een verantwoordelijke, kunt u zich richten tot uw maatschappelijk werkster of werker, of contact opnemen met het algemeen onthaal van het OCMW. Uw aanvraag wordt naargelang uw situatie doorverwezen naar de bevoegde dienst.
Wat zijn de werkuren van mijn maatschappelijk werkster of werker?
De telefonische permanenties variëren naargelang de maatschappelijk werkster of werker. Het OCMW beschikt over een overzicht met de uren, telefoonnummers en e-mailadressen van de maatschappelijk werksters en werkers van de Algemene Sociale Dienst. Om het uurrooster van uw maatschappelijk werkster of werker te kennen, raadpleeg dit overzicht of contacteer het algemeen onthaal van het OCMW.
Wat is het uur en de datum van mijn afspraak?
De informatie in verband met uw afspraak is persoonlijk. Om het uur of de datum van een reeds vastgelegde afspraak te kennen, contacteer uw maatschappelijk werkster of werker, of het algemeen onthaal van het OCMW op 02 600 54 11.
Hoe kan ik weten wanneer het comité zijn beslissing heeft genomen?
Na het indienen van een aanvraag beschikt het OCMW over een wettelijke termijn van 30 kalenderdagen om een beslissing te nemen. Uw dossier wordt voorgelegd aan het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst, dat beslist of hulp kan worden toegekend en de modaliteiten ervan bepaalt. De beslissing wordt u schriftelijk meegedeeld. U kunt ook uw maatschappelijk werkster of werker contacteren tijdens de telefonische permanenties om informatie te krijgen over de genomen beslissing.
Kan ik mij tot het OCMW Sint-Gillis richten als anderen niet antwoorden?
Het OCMW Sint-Gillis is bevoegd voor personen die gewoonlijk verblijven of wonen op het grondgebied van de gemeente Sint-Gillis, zelfs zonder vast adres in bepaalde situaties. Als uw aanvraag een andere gemeente betreft, hangt het bevoegde OCMW doorgaans af van uw woon- of verblijfplaats. Bij twijfel kunt u contact opnemen met het onthaal van het OCMW Sint-Gillis om naar de juiste dienst te worden doorverwezen.
Hoe kan ik een afspraak maken met de Voorzitster?
Voor een aanvraag tot afspraak met de Voorzitster van het OCMW Sint-Gillis kunt u contact opnemen met het kabinet van de Voorzitster.
Hoe kan ik de contactgegevens krijgen van een dienstverantwoordelijke?
Om de contactgegevens van een dienstverantwoordelijke te verkrijgen, contacteer het algemeen onthaal van het OCMW. Uw aanvraag wordt doorverwezen naar de betrokken dienst.
Biedt het OCMW stages aan?
De beschikbare informatie vermeldt geen specifieke procedure voor stageaanvragen. Voor elke vraag in verband met een stage, een sollicitatie of werk, raadpleeg de rubriek Werken bij het OCMW of contacteer het algemeen onthaal van het OCMW zodat uw aanvraag kan worden doorgegeven aan de bevoegde dienst.
Ik ben het niet eens met de beslissing van het comité. Wat kan ik doen?
Als u het niet eens bent met een beslissing van het OCMW, of als u binnen de voorziene termijn geen beslissing hebt ontvangen, kunt u beroep aantekenen bij de bevoegde Arbeidsrechtbank.
Dit beroep moet worden ingediend binnen een termijn van drie maanden vanaf de ontvangst van de betwiste beslissing.
Uw maatschappelijk werkster of werker kan u informeren over de te ondernemen stappen.
Gids voor beroep tegen de beslissing van het OCMW
Hoe vraag ik een attest aan bij het OCMW?
U kunt ter plaatse een attest aanvragen, zonder afspraak, tussen 13.00 en 14.30. Een aanvraag kan ook per e-mail worden verstuurd naar cpas@cpasstgilles.brussels, met uw volledige contactgegevens en een korte uitleg over de reden van uw aanvraag.
Waar vind ik de uren van de telefonische permanenties van de maatschappelijk werksters en werkers?
De telefonische permanenties van de maatschappelijk werksters en werkers zijn beschikbaar op de Contactpagina. Via deze tijdslots kunt u rechtstreeks de beheerder van uw dossier bereiken voor elke vraag over uw sociale, financiële of administratieve situatie.
Dagelijks leven
Ik heb schuldenproblemen. Wat kan ik doen?
Het OCMW Sint-Gillis werkt samen met het CAFA om personen te begeleiden die financiële moeilijkheden ondervinden of schulden hebben opgebouwd. De Dienst Schuldbemiddeling kan u helpen om uw budget te analyseren, de gevorderde bedragen te controleren, betalingsplannen te onderhandelen en oplossingen te zoeken die aangepast zijn aan uw situatie.
- Aanvragen gebeuren uitsluitend op afspraak bij het onthaal van het CAFA:
- Bel naar 02 600 57 30
- Adres: Rue du Fort 25 - 1060 Saint-Gilles
Kan ik hulp krijgen van het OCMW?
Het OCMW kan personen helpen die niet over voldoende middelen beschikken om een menswaardig leven te leiden. Elke aanvraag wordt individueel onderzocht op basis van de persoonlijke, familiale, professionele en financiële situatie. De hulp van het OCMW komt doorgaans tussen wanneer de andere sociale rechten zijn onderzocht en de middelen ontoereikend blijven.
Hoe dien ik een aanvraag om hulp in?
U kunt een aanvraag om hulp indienen via het online formulier, via OCMW Online of rechtstreeks aan het onthaal van het OCMW.
Voor nieuwe aanvragen ter plaatse kunt u zich aanbieden bij de centrale administratie, Fernand Bernierstraat 40, van maandag tot vrijdag tussen 8.00 en 11.45, zonder afspraak.
Welke documenten moet ik meebrengen om mijn dossier te openen?
Om de opening van uw dossier te vergemakkelijken, breng uw identiteitskaart, uw identiteitsdocument of uw verblijfstitel mee. Naargelang uw situatie kan het ook nuttig zijn om inkomstenbewijzen, recente rekeninguittreksels, een bewijs van huisvesting of onderdak, een inschrijving bij Actiris, evenals betalingsbewijzen van huur of energiefacturen mee te brengen. Als er nog andere documenten nodig zijn, zal uw maatschappelijk werkster of werker ernaar vragen.
Hoe lang duurt het voordat ik een antwoord krijg van het OCMW?
Vanaf het indienen van uw aanvraag beschikt het OCMW over een wettelijke termijn van 30 kalenderdagen om uw dossier te onderzoeken en een beslissing te nemen. Uw situatie wordt geanalyseerd door een maatschappelijk werkster of werker, en vervolgens voorgelegd aan het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst, dat beslist of hulp kan worden toegekend.
Wat is een sociaal onderzoek?
Het sociaal onderzoek stelt het OCMW in staat om uw situatie beter te begrijpen en de hulp waarop u recht zou kunnen hebben te beoordelen. Het houdt onder meer rekening met uw inkomen, uw huisvesting, uw gezinssituatie, uw gezondheidstoestand, uw schulden en uw levensomstandigheden. Een huisbezoek kan ook worden georganiseerd in het kader van de behandeling van de aanvraag.
Wat is het inkomen voor sociale integratie?
Het inkomen voor sociale integratie, of ISG, is een financiële hulp die door het OCMW wordt toegekend aan personen die niet over voldoende inkomen beschikken en geen aanspraak kunnen maken op andere middelen. Het doel is een minimuminkomen te waarborgen en de sociale en professionele inschakeling te bevorderen.
Geeft het verlies van mijn werkloosheidsuitkering mij automatisch recht op het OCMW?
Nee. Het einde van de werkloosheidsuitkering geeft niet automatisch recht op hulp van het OCMW. Elke aanvraag wordt individueel onderzocht. Het OCMW gaat onder meer uw gezinssituatie, de samenstelling van uw huishouden, uw inkomen, uw huisvesting, uw schulden en de andere sociale rechten waarop u mogelijk aanspraak kunt maken na.
Ik ga mijn werkloosheidsuitkering verliezen, wat moet ik doen?
U kunt nagaan of u nog over andere rechten of inkomsten beschikt, de toegangsvoorwaarden voor het inkomen voor sociale integratie raadplegen en een aanvraag indienen bij het OCMW als u denkt aan de voorwaarden te voldoen. Zelfs als u niet zeker bent of u recht hebt op hulp, kunt u contact opnemen met het OCMW zodat een maatschappelijk werkster of werker uw situatie kan onderzoeken.
Huisvesting & zelfstandigheid
Kan ik medische hulp aanvragen als ik geen papieren heb?
Ja. Zelfs zonder verblijfstitel kunt u medische hulp aanvragen bij het OCMW. Voor personen in onregelmatig verblijf spreekt men vaak van Dringende Medische Hulp (DMH), maar het woord “dringend” betekent niet dat u ernstig ziek moet zijn: ook bepaalde preventieve zorg of zorg die nodig is om de gezondheid te behouden, kan ten laste worden genomen.
Waarvoor dient de medische kaart?
De medische kaart maakt het onder meer mogelijk om een arts te raadplegen, toegang te krijgen tot bepaalde geneesmiddelen, ziekenhuiszorg te ontvangen of toegang te krijgen tot bepaalde zorg zoals kinesitherapie of psychologische begeleiding. Naargelang uw situatie kan ze het mogelijk maken minder te betalen, of zelfs helemaal niets.
Wat is een medisch requisitorium?
Het requisitorium is een document dat de medische kaart aanvult en aangeeft dat het OCMW bepaalde gezondheidszorg ten laste kan nemen. Het is onder meer nodig voor raadplegingen in het ziekenhuis of bij een specialist. Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, kunt u het requisitorium afhalen aan het loket Requisitorium, van maandag tot vrijdag tussen 8.00 en 11.00.
Ik zoek een woning, kan het OCMW mij helpen?
Ja. Het OCMW kan u informeren, doorverwijzen en begeleiden bij uw stappen in verband met huisvesting. De Tafel van de Huisvesting kan onder meer lijsten ter beschikking stellen van beschikbare woningen op de private huurmarkt in Sint-Gillis. Er zijn zitdagen zonder afspraak voorzien bij het CAFA: op woensdag van 13.00 tot 16.00 voor het overhandigen van woninglijsten en op donderdag van 13.00 tot 16.00 voor begeleiding bij het zoeken via Immoweb.
Kan het OCMW mij helpen om mij in te schrijven voor een sociale woning?
Ja. De Dienst Huisvesting kan u begeleiden bij het indienen en opvolgen van een aanvraag voor een sociale woning. De zitdagen gebeuren op afspraak, op maandag van 13.00 tot 16.00 en op donderdag van 9.00 tot 12.00, met afspraak te maken aan het onthaal van het CAFA.
Ik loop het risico om uit mijn woning gezet te worden, wat moet ik doen?
Als u huurder bent in Sint-Gillis en een oproeping van het vredegerecht hebt ontvangen over een risico op uithuiszetting, neem dan snel contact op met de Dienst Begeleid Wonen. De dienst kan uw situatie analyseren, samen met u naar oplossingen zoeken, contact opnemen met de eigenaar, indien nodig een aanvraag voor financiële hulp indienen en u begeleiden bij de stappen.
Mijn woning is ongezond, kan het OCMW mij helpen?
Ja. Als uw woning ernstige problemen vertoont op het vlak van vocht, veiligheid, elektriciteit, gas, verwarming of gezondheid, kan de Dienst Huisvesting u begeleiden. Naargelang uw situatie kan een bezoek aan de woning worden georganiseerd en kan de dienst de eigenaar vragen om de nodige werken uit te voeren.
Ik heb moeilijkheden met mijn energiefacturen, wie moet ik contacteren?
Het OCMW werkt samen met het CAFA om personen te begeleiden die moeite hebben om hun gas-, elektriciteits- of waterfacturen te betalen, die aanmaningen ontvangen of die een afsluiting vrezen. De medewerksters en medewerkers kunnen uw facturen analyseren, uw contract controleren, betalingsoplossingen zoeken en u informeren over uw rechten.
Wat is het sociaal energietarief?
Het sociaal tarief is een verlaagd tarief voor elektriciteit en gas, bestemd voor bepaalde personen die aan precieze voorwaarden voldoen. De Dienst Energie kan samen met u nagaan of u hiervoor in aanmerking komt en u begeleiden bij de nodige stappen.
Kan het OCMW mij helpen om mijn energieverbruik te verminderen?
Ja. De Dienst Energie kan u advies geven over de gewoontes waarmee u uw water-, gas- of elektriciteitsverbruik kunt verminderen. Naargelang uw situatie kan ook een energieaudit van de woning of een tussenkomst aan huis worden voorgesteld om verbeteringspunten te identificeren.
Wie kan gebruikmaken van thuishulp?
De Dienst Thuishulp is bestemd voor de inwoonsters en inwoners van Sint-Gillis die tijdelijke of blijvende moeilijkheden ondervinden in hun dagelijks leven: ouderen, zieke of herstellende personen, personen met een handicap, gezinnen of elke persoon die nood heeft aan ondersteuning bij de organisatie van het dagelijks leven.
Welke diensten worden aangeboden via thuishulp?
De gezinshelpsters en gezinshelpers kunnen de begunstigden begeleiden bij boodschappen, de bereiding van maaltijden, begeleiding naar afspraken of wandelingen, administratieve hulp, wasbeheer, niet-medische verzorging en bepaalde kleine dagelijkse diensten. De poetshulpen zorgen voor het courante onderhoud van de woning. Het tarief varieert naargelang het inkomen en de sociale situatie.
Inclusie & participatie
Wat is een artikel 60?
Biedt het OCMW hulp aan voor cultuur, sport of digitale middelen?
Ja. De dienst Cultuur, Sport en Digitaal vergemakkelijkt de toegang tot cultuur, sport en digitale hulpmiddelen voor personen van 18 jaar en ouder die begeleid worden door het OCMW. De dienst kan individuele financiële hulp, collectieve projecten, culturele uitstappen, Artikel 27’s of hulp in verband met informaticamateriaal en internet aanbieden.
Wat is een Artikel 27?
Artikel 27 maakt het voor personen met een laag inkomen mogelijk om tegen een verlaagd tarief deel te nemen aan culturele activiteiten, zoals voorstellingen, tentoonstellingen, concerten of musea. De persoonlijke bijdrage bedraagt 1,25 €. De uitdeling gebeurt tijdens de Artikel 27-permanentie, op maandag van 11.00 tot 12.00, zonder afspraak, Bosniëstraat 40.
Kan ik hulp krijgen om informaticamateriaal aan te schaffen?
In bepaalde situaties kan een financiële hulp van 90 € per persoon worden toegekend voor de aankoop van gerecycleerd informaticamateriaal. Ook kan in bepaalde specifieke situaties een hulp van 15 € per maand voor internetkosten worden toegekend, onder meer voor studenten of voor gezinnen met schoolgaande kinderen. Deze hulp wordt niet automatisch toegekend en wordt individueel onderzocht.
Wat is het Steunpunt?
Het Steunpunt is een onthaal-, luister- en oriëntatieplek, open voor de gebruiksters en gebruikers van het OCMW, de inwoonsters en inwoners van Sint-Gillis en personen uit de omliggende gemeenten. U kunt er informatie krijgen, doorverwezen worden naar de juiste dienst, hulp krijgen bij bepaalde administratieve stappen, documenten afdrukken of een aanvraag indienen bij het OCMW. Het Steunpunt ontvangt u zonder afspraak van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 12.00 en van 13.00 tot 16.00, Bosniëstraat 40.
Hoe kan ik deelnemen aan een collectief traject of een collectieve workshop?
Als u wilt deelnemen aan een collectief traject, kunt u dit bespreken met uw maatschappelijk werkster of werker. Deze persoon kan samen met u nagaan of een groep bij uw situatie past en u doorverwijzen naar het meest geschikte traject. De trajecten combineren doorgaans collectieve workshops met individuele begeleiding.
Wat is het project MIRIAM?
Het project MIRIAM is bestemd voor alleenstaande mama’s die begeleid worden door het OCMW. Gedurende 9 maanden krijgen de deelneemsters individuele begeleiding en nemen ze deel aan collectieve workshops rond thema’s zoals huisvesting, budget, gezinsuitstappen, opleiding, werk of zelfvertrouwen.
Kan het OCMW mij helpen als ik terug naar werk of een opleiding wil?
Ja. De Arbeidsbemiddelingsdienst begeleidt personen die het inkomen voor sociale integratie ontvangen bij hun zoektocht naar werk, hun opleidingstraject of het opbouwen van hun professioneel project. De doorverwijzing naar deze dienst gebeurt via de maatschappelijk werkster of werker, die nagaat of aan de toegangsvoorwaarden is voldaan.
Kan ik gratis gebruikmaken van een computer of internet?
De Arbeidsbemiddelingsdienst beschikt over een Begeleide Openbare Computerruimte, bedoeld om werkzoekenden te ondersteunen. Hiermee kunt u gratis gebruikmaken van een computer en internet. Om hiervan gebruik te maken, neemt u contact op met het onthaal van de Arbeidsbemiddelingsdienst.
Kan het OCMW jongeren helpen?
Ja. Het OCMW Sint-Gillis begeleidt jongeren en hun gezinnen via twee complementaire diensten: het CEMO, voor jongeren van 0 tot 22 jaar, en MADO, voor jongeren van 11 tot 22 jaar. Deze diensten bieden ondersteuning op maat van de moeilijkheden waarmee jongeren te maken krijgen en zijn erop gericht hun zelfstandigheid te bevorderen.
Hebt u uw antwoord niet gevonden?
Neem contact op met het algemeen onthaal van het OCMW of stuur uw vraag via het contactformulier.